Termeni și Condiții

1. Informații generale

Site-ul stvinstal.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și administrat de AQUASTELVIO INSTAL S.R.L. (denumită în continuare „Furnizorul”, „Vânzătorul”, „Noi” sau „STV Instal”), persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

• Denumire: AQUASTELVIO INSTAL S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 46412905
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2022000671396
• Sediu social: Sat Blidari, Comuna Dumitrești, Județul Vrancea
• Punct de lucru și adresă de corespondență: Str. Crenguței nr. 193B, Domnești, Județul Ilfov
• Email: contact@stvinstal.ro
• Telefon: disponibil în secțiunea Contact

Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezenții Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Definiții

• Site – platforma online disponibilă la adresa stvinstal.ro și subdomeniile acesteia.
• Client / Cumpărător – orice persoană fizică (consumator) sau persoană juridică care plasează o comandă pe Site, prin formular, prin WhatsApp sau prin alte canale puse la dispoziție de Furnizor.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, conform OG 21/1992 și OUG 34/2014.
• Profesionist – persoana fizică autorizată sau persoana juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială.
• Produse – bunurile (instalații sanitare, termice, climatizare/HVAC, accesorii și componente) puse spre vânzare pe Site.
• Comandă – cererea fermă a Clientului de achiziționare a unor Produse de pe Site, plasată prin coșul de cumpărături, formular de contact, WhatsApp sau alt canal pus la dispoziție.
• Contract – acordul încheiat la distanță între Furnizor și Client, format din Comanda confirmată, prezenții Termeni și Condiții și factura emisă.

3. Obiectul activității

Furnizorul comercializează prin intermediul Site-ului produse din domeniul instalațiilor sanitare, termice și de climatizare (HVAC), accesorii și componente aferente. Furnizorul nu prestează servicii de montaj sau instalare – activitatea se limitează exclusiv la vânzarea de Produse.

4. Plasarea comenzii

4.1. Modalități de comandă

Clientul poate plasa o Comandă prin următoarele canale:

• (a) adăugare în coșul de cumpărături și finalizare prin checkout pe Site;
• (b) formularul de contact disponibil pe Site;
• (c) mesaj prin WhatsApp la numărul afișat pe Site.

4.2. Procesul de comandă

1. Clientul plasează Comanda prin unul dintre canalele de mai sus.
2. Furnizorul contactează telefonic Clientul pentru a confirma disponibilitatea în stoc și costul de transport (acolo unde transportul se face prin curierat în țară).
3. Clientul confirmă sau refuză Comanda în urma informațiilor primite.
4. În cazul confirmării, Clientul achită integral contravaloarea Comenzii (Produse + transport, dacă e cazul) prin una dintre metodele de plată acceptate.
5. După confirmarea încasării, Furnizorul expediază sau livrează Produsele conform secțiunii 6.

4.3. Acceptarea comenzii

Comanda nu este considerată acceptată decât în momentul confirmării telefonice/scrise din partea Furnizorului și al încasării integrale a contravalorii. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza orice Comandă pentru motive justificate (lipsă stoc, date de contact incorecte, suspiciune de fraudă, comportament abuziv etc.).

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Furnizorul este plătitor de TVA.

Prețurile nu includ costul de transport, care se stabilește separat după plasarea Comenzii, în funcție de produs (volum, greutate) și de adresa de livrare.

5.2. Reduceri și promoții

În cazul promoțiilor și reducerilor de preț, Furnizorul afișează, alături de prețul redus, cel mai mic preț practicat în cele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, în conformitate cu prevederile OG 99/2000 modificată prin Legea 7/2023 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 – „Omnibus”).

5.3. Modalități de plată

Sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Transfer bancar (ordin de plată în contul indicat de Furnizor pe factura proformă);
• Plată online cu cardul prin procesatorul Netopia Payments (carduri Visa, Mastercard, Maestro);
• Numerar la livrare (ramburs), pentru livrările în regim propriu în zona București-Ilfov și împrejurimi.

Plata online cu cardul este procesată într-un mediu securizat. Furnizorul nu stochează datele cardului bancar al Clientului.

5.4. Facturare

Furnizorul emite factură fiscală pentru fiecare Comandă, transmisă în format electronic la adresa de email comunicată de Client. Datele de facturare furnizate de Client trebuie să fie corecte și complete.

6. Livrare

6.1. Zona de livrare

• București, Ilfov și împrejurimi: livrare în regim propriu, cu vehicule ale Furnizorului.
• Restul țării: livrare prin firmă de curierat aleasă în funcție de specificul produsului (volum, greutate, fragilitate).

6.2. Costul transportului

Costul de transport nu este afișat pe Site, deoarece variază în funcție de produs și destinație. După plasarea Comenzii, Clientul este contactat telefonic pentru a-i fi comunicat costul exact, înainte de a confirma și achita Comanda.

6.3. Termene de livrare

Termenul de livrare se stabilește telefonic, în funcție de stocul disponibil și de zona de livrare, și este comunicat Clientului înainte de confirmarea Comenzii.

6.4. Recepția produselor

La primirea Produselor, Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului și conformitatea Produselor cu Comanda. Eventualele lipsuri, deteriorări sau neconformități trebuie semnalate Furnizorului în maximum 48 de ore de la livrare, însoțite de fotografii relevante și, dacă e cazul, de procesul-verbal întocmit cu curierul.

7. Anularea comenzii

7.1. Anulare gratuită

Clientul poate anula Comanda fără costuri, în orice moment înainte de expedierea/livrarea Produselor, prin contactarea Furnizorului la datele de contact afișate pe Site.

7.2. Excepție – produse pe comandă specială

Pentru produsele aduse pe comandă specială (produse care nu fac parte din stocul curent al Furnizorului și sunt comandate de la furnizori/producători exclusiv pentru Client), anularea nu este acceptată după confirmarea Comenzii și plasarea ei către furnizor/producător. Această excepție se comunică explicit Clientului în momentul confirmării telefonice a Comenzii.

8. Dreptul de retragere (numai pentru consumatori)

8.1. Termen

Conform OUG 34/2014, Consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca motive și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor.

8.2. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate clar;
• materiale tăiate la dimensiune la cererea Consumatorului;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora ori expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, desigilate de Consumator.

8.3. Procedura de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Furnizorului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, prin email la contact@stvinstal.ro sau în scris la adresa punctului de lucru (Str. Crenguței nr. 193B, Domnești, Ilfov), înainte de expirarea celor 14 zile.

Consumatorul poate utiliza formularul-tip de retragere prevăzut în Anexa la OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.

8.4. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate Furnizorului în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, în starea în care au fost primite (neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și etichetele).

Costurile directe ale returnării Produselor sunt suportate de către Consumator.

8.5. Rambursarea sumelor

Furnizorul rambursează contravaloarea Produselor (inclusiv costurile inițiale de livrare standard) în termen de maximum 14 zile de la data primirii deciziei de retragere, dar nu înainte de a primi Produsele înapoi sau dovada expedierii lor de către Consumator.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru Consumator, cu excepția situației în care Consumatorul agreează expres altă modalitate.

9. Garanții

9.1. Garanția legală de conformitate (numai pentru consumatori)

Conform Legii 449/2003 (republicată) și OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Consumatorul beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 (doi) ani de la livrarea Produsului.

În cazul lipsei de conformitate, Consumatorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la:

• aducerea Produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• rezoluțiunea Contractului (rezilierea cu rambursarea prețului), în condițiile prevăzute de lege.

9.2. Garanția comercială (a producătorului)

În plus față de garanția legală, Produsele beneficiază de garanție comercială oferită de producător/furnizor, conform certificatului de garanție care însoțește Produsul. Termenii, durata și condițiile garanției comerciale sunt cele stabilite de producător.

Furnizorul nu acordă o garanție comercială proprie, separată de cea a producătorului.

9.3. Pierderea garanției

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor producătorului;
• montaj/instalare necorespunzătoare;
• modificări, intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• uzură normală;
• accidente, calamități, supratensiuni etc.

10. Recenzii ale clienților

Pe Site pot fi publicate recenzii ale Clienților referitoare la Produse. În conformitate cu prevederile OG 99/2000 (modificată prin Legea 7/2023, transpunerea Directivei „Omnibus”), Furnizorul precizează următoarele:

• Recenziile pot proveni atât de la cumpărători verificați (Clienți care au achiziționat efectiv Produsul), cât și de la utilizatori neverificați.
• Recenziile provenite de la cumpărători verificați sunt marcate vizibil cu un badge „Recenzie verificată”.
• Furnizorul nu modifică și nu cenzurează recenziile pe baza conținutului negativ, dar își rezervă dreptul de a elimina recenzii care încalcă legea, conțin limbaj ofensator, informații false, conținut publicitar sau date personale ale terților.
• Furnizorul nu publică recenzii false și nu solicită terților să publice recenzii false.

11. Răspundere

11.1. Limitarea răspunderii Furnizorului

Furnizorul răspunde pentru conformitatea Produselor livrate, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă (Legea 449/2003, OUG 140/2021, Codul civil).

Furnizorul nu răspunde pentru:

• daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități rezultate din utilizarea Produselor;
• defecțiuni cauzate de montaj/instalare necorespunzătoare efectuate de Client sau de terți (Furnizorul nu prestează servicii de montaj);
• întârzieri în livrare cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, forță majoră sau alte cauze independente de voința Furnizorului;
• erori sau imprecizii ale informațiilor furnizate de producători (specificații tehnice, imagini, descrieri), Furnizorul depunând eforturi rezonabile pentru actualizarea acestora.

11.2. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, în sensul Codului civil.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – texte, imagini, grafice, logo-uri, structură, cod sursă – este proprietatea AQUASTELVIO INSTAL S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele personale și informative, fără acordul scris prealabil al Furnizorului, este interzisă.

13. Newsletter

În măsura în care Clientul se abonează la newsletter-ul Furnizorului, acesta va primi periodic comunicări comerciale (oferte, promoții, noutăți), pe baza consimțământului exprimat în mod liber și informat.

La înscrierea în newsletter, Clientul poate primi un kit de bun-venit (conținut informativ, oferte sau alte beneficii descrise pe Site la momentul înscrierii).

Clientul se poate dezabona oricând, prin link-ul de dezabonare prezent în fiecare email primit sau prin solicitare la contact@stvinstal.ro.

Detalii privind prelucrarea datelor personale în scop de marketing direct sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

14. Conturi de utilizator

Site-ul permite crearea unui cont de utilizator, opțional, pentru o experiență de cumpărare facilitată (istoric comenzi, salvare adrese de livrare, gestionare date).

Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea de date corecte și complete la înregistrare;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare (email și parolă);
• toate activitățile efectuate prin contul său.

În caz de utilizare neautorizată a contului, Clientul are obligația să notifice imediat Furnizorul. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizate cu rea-credință sau în mod fraudulos.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate și Politica de Cookies.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Soluționare amiabilă

Eventualele neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă. Clientul poate transmite reclamații la adresa de email contact@stvinstal.ro sau în scris la adresa punctului de lucru. Furnizorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile de la primirea reclamației.

16.2. ANPC și SOL (pentru consumatori)

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul are dreptul să se adreseze:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – website: www.anpc.ro;
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. Instanța competentă

• Pentru litigiile cu Consumatori (B2C), competența aparține instanțelor judecătorești conform legii.
• Pentru litigiile cu Profesioniști (B2B), părțile convin că instanța competentă este cea de la sediul punctului de lucru al Furnizorului (Domnești, Județul Ilfov).

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării respectivei Comenzi.

Modificările intră în vigoare la momentul publicării lor pe Site. Recomandăm Clienților să consulte periodic această pagină.

18. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții, precum și orice Contract încheiat în baza acestora, sunt guvernați de legea română.

19. Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau reclamații referitoare la prezenții Termeni și Condiții sau la Comenzile plasate, ne puteți contacta la:

AQUASTELVIO INSTAL S.R.L.

• Email: contact@stvinstal.ro
• Punct de lucru: Str. Crenguței nr. 193B, Domnești, Județul Ilfov
• Sediu social: Sat Blidari, Comuna Dumitrești, Județul Vrancea

Document elaborat conform legislației române în vigoare la data publicării: Codul civil, OG 21/1992, OG 99/2000 (modificată prin Legea 7/2023), Legea 365/2002, Legea 449/2003, OUG 34/2014, OUG 140/2021, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea 190/2018.